ЭКСПЕРТНЫЙ ЦЕНТР

«Консультант»

Автономная некоммерческая организация

Горячая линия

+7 (495)

317-16-00

Экспертиза айфона
По запросу физических лиц и их представителей – юристов, адвокатов, а также государственных учреждений и юридических лиц.

Доля производителя айфонов компании Apple на нашем рынке постоянно растёт. Этому почти не мешают ни антироссийские санкции, ни обвал курса рубля, случившийся в конце 2014 года, ни агрессивная маркетинговая политика главного конкурента Apple – компании Samsung, а также демпинг со стороны многочисленных китайских производителей дешёвых смартфонов на базе Android (Huawei, Lenovo, ZTE). Глядя правде в глаза, следует признать, что в России, как и в большинстве других стран мира, сложилась стабильная аудитория поклонников яблочных устройств. Благодаря работе компании Apple по наладке совместимости айфонов с гаджетами, работающими на других операционных системах эта аудитория неуклонно расширяется. Единственным естественным ограничителем является достаточно высокая цена смартфонов.

Айфон принадлежит к сегменту дорогих телефонов, производитель которых обязан гарантировать высокое качество изделий и безукоризненно отвечать по всем гарантийным обязательствам. В этом плане претензий к компании Apple ни у кого нет. Однако в России, как и в других государствах, по законодательству ответственность в случае недостатков потребительских товаров несёт не производитель, а розничный продавец, который уже потом вправе переадресовать претензию производителю. К сожалению, предприятия розничной торговли, как обычные, так и работающие онлайн, очень часто стремятся уйти от ответственности, отказываясь платить потребителям и пытаясь признать случаи неисправностей негарантийными.

Почему экспертиза айфонов выделена отдельной строкой?

Экспертиза айфонов, проводимая специалистами экспертного центра "Консультант", входит в состав услуги "Экспертиза сотовых телефонов". Однако мы постарались особо выделить экспертизу айфонов по ряду причин:

  1. Айфон – самый дорогой массовый продукт в классе смартфонов, представленный на российском рынке. Розничная цена последних моделей iPhone 6 и iPhone 6+ может превышать 1000 долларов. Это означает, что ущерб, причинённый утратой телефона в случае его фатальной неисправности для большинства пользователей является значительным;
  2. То же самое можно сказать о случаях негарантийного ремонта, если неисправность устранима, но требует замены деталей. Общеизвестно, что суммарная стоимость комплектующих в несколько раз превышает цену аппарата в заводской сборке, а замена одного тачскрина может обойтись в четверть стоимости телефона;
  3. Несмотря на массовость увлечения обеспеченных россиян айфонами, этот бренд присутствует на российском рынке менее пяти лет. Сервисных центров, предлагающих качественные услуги ремонта и диагностики айфонов, гораздо меньше, чем тех, кто ремонтирует телефоны на Android, Windows Phone и старых операционных системах типа Symbian. Поэтому, если вы носите в кармане детище Стива Джобса и оно почему-то перестало нормально работать, выяснить причины неисправности и устранить их окажется достаточно непросто. Квалифицированных, прошедших зарубежную практику специалистов по операционной системе IOS и по "железу" от Apple в России пока просто мало физически. Особенно это касается регионов.

Задачи экспертизы айфона

Абсолютное большинство экспертиз айфонов (равно как и другого сложного электронного оборудования), выполняемых нашими экспертами, связано с разрешением споров между потребителями и розничными продавцами. По закону о защите прав потребителя поставщик обязан отремонтировать неисправный товар за свой счёт, заменить его или вернуть уплаченные деньги в том случае, если изделие имеет заводской брак или было повреждено в процессе транспортировки или хранения. Все остальные случаи неисправностей гарантийными не являются, так как возникли вследствие неправильной эксплуатации пользователем. Чаще всего айфоны страдают по следующим причинам:

  • Попадание внутрь жидкости;
  • Падение на твёрдую поверхность;
  • Механические повреждения иной природы (например, возникшие в результате ношения айфона в заднем кармане брюк – знаменитый #Bendgate);
  • Заражение айфона вредоносным программным обеспечением.

Во всех указанных случаях сервисный центр вправе отказать владельцу айфона в гарантийном ремонте, а продавец – в замене товара или в возврате уплаченных за него денег.

Однако, на практике встречается множество пограничных вариантов, когда точную причину неисправности установить сложно или когда стороны пытаются недобросовестно переложить ответственность друг на друга с целью получить материальную выгоду. Именно в таких проблемных ситуациях может понадобиться профессиональная экспертиза айфонов силами экспертного центра "Консультант".

Этапы экспертизы в центре "Консультант"

Наш центр оснащён самым современным диагностическим оборудованием для исследования технического состояния любых сложных электронных устройств. Эксперты центра прошли стажировку в компаниях-производителях, в том числе в компании Apple.

Экспертиза айфона состоит из следующих этапов:

  1. Ознакомление с первичной документацией – претензией потребителя, заключением сервисного центра, позицией продавца, выводами независимых экспертиз;
  2. Визуальный осмотр корпуса айфона, обнаружение царапин, сколов, трещин, следов других механических повреждений;
  3. Вскрытие корпуса и визуальное исследование "начинки" аппарата. Основная цель – обнаружить следы окисления металлических частей, неизбежно возникающих при попадании внутрь телефона жидкости, что может произойти только в случае ненадлежащей эксплуатации. Правда, здесь тоже возможны варианты – например, в случае, если айфон приобретён в интернет-магазине с доставкой и не включается сразу после получения посылки, а при вскрытии обнаружены следы влаги. В таком случае найти виновника неисправности крайне сложно.
  4. Тестирование электрической цепи айфона и работоспособности его отдельных деталей – блока питания, аккумулятора, процессора, дисплея и тачскрина, динамиков, микрофона, камеры, разъёмов и т.д.;
  5. Тестирование программного обеспечения, проверка файловой системы на вирусы и другое вредоносное программное обеспечение;
  6. Составление подробного отчёта об освидетельствовании устройства, перечисление выявленных неисправностей и выводы о причинах их возникновения.

Услуги центра "Консультант"

Наши эксперты готовы провести как досудебное исследование айфона, так и экспертизу, выводы которой будут оглашены в зале суда. Квалификация наших экспертов и высокоточное диагностическое оборудование позволяют выявлять любые известные технические неисправности и сбои в работе программного обеспечения и точно определять их причину.

Наш центр является независимым и цель исследования оборудования – выявить объективную истину. Мы не занимаемся заказными экспертизами и не поддерживаем ни безответственных продавцов оборудования, ни откровенный потребительский экстремизм. Если в представленном на экспертизу айфоне есть заводской брак – мы об этом скажем прямо и продавец будет должен вернуть покупателю деньги. Если покупатель повредил айфон в ходе неправильной эксплуатации, но пытается незаконно добиться замены устройства или возврата средств, мы встанем на сторону продавца.

Айфоны и другие устройства от Apple весьма надёжны и сами по себе ломаются крайне редко. Если всё-таки поломка случилась и вы не можете найти истину и полюбовно договориться с продавцом, обращайтесь к специалистам экспертного центра "Консультант".

Отправляя айфон на исследование, постарайтесь сохранить максимальную комплектность. Ни в коем случае не пытайтесь "ремонтировать" гарантийное устройство самостоятельно. В случае несанкционированного вскрытия аппарата доказать, что первопричиной неисправности стал заводской брак, будет практически невозможно.

Мы также категорически не рекомендуем устанавливать на айфон приложения из непроверенных источников. Магазин Apple Store содержит недорогой контент на все случаи жизни. Скачав программу, не одобренную Apple, вы рискуете загрузить вредоносное ПО, которое нарушит работу устройства или попытается похитить конфиденциальные данные. Помните, что такие неисправности не входят в число гарантийных, так как возникают сугубо по вине пользователя.

Вопросы перед специалистом или экспертом:

  • Имеются ли в телефоне дефекты?
  • Какова причина дефектов, если таковые имеются, производственная, эксплуатационная, либо в результате произведенного ремонта?
  • Является ли данный аппарат оригинальным аппаратом заводской сборки?

Стоимость экспертных услуг

Наименование
Стоимость
Сроки

Исследование одного объекта

от 10 000 ₽
5 дней
  • Проводится на основании договора по полной предоплате. Договор может быть заключен как с физическим или с юридическим лицом. Возможно дистанционное заключение договора с помощью пересылки всех документов, в том числе заключения специалиста с помощью услуг связи (Почта России, DHL или Pony Express).

Экспертиза одного объекта

от 15 000 ₽
5 дней
  • Экспертиза проводится по определению или постановлению суда, органов дознания, следствия, налоговых или таможни. Для назначения экспертизы в нашу организацию необходимо подать ходатайство о назначении экспертизы и приложить к нему наше согласие с указанием реквизитов организации, возможности выполнения экспертизы по поставленным вопросам, стоимость и срок проведения экспертизы, а также кандидатуры экспертов с указанием их образования и опыта работы. Данное письмо должно быть заверено печатью организации и подписью ее руководителя.
  • Оставить заявку на получение согласия на проведение экспертизы
  • Наши специалисты подготавливают согласие на проведение экспертизы в течение одного рабочего дня, после чего мы высылаем его отсканированную копию по электронной почте. При необходимости, оригинал письма можно забрать в офисе. Обычно не требуется оригинал согласия, достаточно представить его копию. Услуга по составлению согласия предоставляется бесплатно.

Рецензирование заключения

20 000 ₽
5 дней
  • Рецензия требуется для оспаривания выводов проведенного исследования или экспертизы, чтобы затем провести повторное исследование или экспертизу. Договор может быть заключен как с физическим или с юридическим лицом. Возможно дистанционное заключение договора с помощью пересылки всех документов, в том числе заключения специалиста с помощью услуг связи (Почта России, DHL или Pony Express).

Консультация эксперта

Бесплатно
1 час
  • Мы готовы ответить на любые ваши вопросы, касающиеся проведения исследований и экспертиз, оценить целесообразность проведения исследования или экспертизы, оказать помощь при постановке формулирование вопросов.
  • Консультация проводится на основании письменного запроса. Для этого необходимо заполнить форму задать вопрос эксперту, где следует максимально подробно описать обстоятельства дела, чем подробнее вы расскажете обстоятельства дела, тем продуктивнее будет помощь эксперта.

Подготовка дополнительного экземпляра экспертного заключения

1 000
1 день

Выезд эксперта в пределах г. Москвы для осуществления осмотра объектов, отбора образцов для исследования, участия в судебном заседании или иных мероприятиях, требующих присутствия эксперта.

10 000 ₽
1 час

Выезд эксперта в пределах Московской области

15 000 ₽
1 час

Выезд эксперта в другие регионы России (не включая транспортные и командировочные расходы)

20 000 ₽
1 сутки

Представленные на данной странице сведения о ценах на услуги и сроках их оказания носят информационный характер и не являются публичной офертой.

Специалисты нашей организации грамотно и оперативно проведут нужную экспертизу для вас. Приглашаем всех, кому нужна квалифицированная помощь.

Даже если вы не нашли в перечнях необходимой вам экспертизы — позвоните нам и расскажите о своих проблемах, а мы поможем вам их решить.

Оставить заявку эксперту
ИМЯ
НОМЕР ТЕЛЕФОНА
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
Обработка заявки занимает не более 1 рабочего дня.
Не хотите ждать?
Оставьте свой номер телефона и мы вам перезвоним в течение 15 минут.
НОМЕР ТЕЛЕФОНА